售后服務條款
1、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
? ? 1.1 產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)，確認由于材料或制造缺陷造成損壞的零部件，經(jīng)鑒定，屬質(zhì)保范圍內(nèi)的質(zhì)量故障，我們將免費給予維修或更換。
? ? 1.2 我們僅對其產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，用戶在使用過程中的其它非直接損失，如：停工損失、信譽損失等額外費用和其它經(jīng)濟損失均不在保證范圍之內(nèi)。
? ? 1.3 本承諾不包括產(chǎn)品超出使用維護說明書或合同規(guī)定以外的特殊要求。
2、保證期及保證范圍：
? ? 產(chǎn)品從出廠之日起一年或2000工作小時，兩者之一先到為準；特殊質(zhì)保服務條款可按產(chǎn)品樣冊或雙方商議執(zhí)行。
? ? 2.2電動類設備：
? ? 1.車體、貨叉等結(jié)構(gòu)件沒有變形，但是出現(xiàn)焊接脫焊現(xiàn)象，提供一年質(zhì)保，客戶需要將設備發(fā)回我公司，由我公司免費維修或更換，我公司承擔運費；車體、貨叉等出現(xiàn)結(jié)構(gòu)件變形，我公司不承擔質(zhì)保；
? ? 2.電器開關、密封件、軸承、滾輪、剎車片、燈類提供半年質(zhì)保；
? ? 3.電機、變速箱、控制器、加速器、充電器、電量表、電磁剎車、銷軸、油泵、油缸、油管主要鏈接部位螺絲等提供一年質(zhì)保；（以上為核心部件）
? ? 4.對塑料件的開裂、破損，油漆磨損及輪子自然磨損等我公司不提供質(zhì)保；
? ? 2.3手動類設備：
? ? 1.對泵體、油缸、油管提供一年質(zhì)保；
? ? 2.車體、貨叉等結(jié)構(gòu)件沒有變形，但是出現(xiàn)焊接脫焊現(xiàn)象，提供一年質(zhì)保，客戶需要將設備發(fā)回我公司，由我公司免費維修或更換，我公司承擔運費；車體、貨叉等出現(xiàn)結(jié)構(gòu)件變形，我公司不承擔質(zhì)保
? ? 3.輪子自然磨損及油漆磨損，不在質(zhì)保范圍內(nèi)；
? ? 4.軸承、軸類提供半年質(zhì)保；
? ? 5.手動類設備不提供上門三包服務，提供零件質(zhì)保和返廠修理；
3、保修范圍:
? ? 根據(jù)國家相關質(zhì)量法規(guī)，在保修期內(nèi)，用戶在認真履行《操作使用說明書》和嚴格遵守《維修保養(yǎng)手冊》的情況下，由產(chǎn)品制造質(zhì)量問題而發(fā)生的故障，本公司負責對屬于“三包”范圍內(nèi)的產(chǎn)品予以免費維修、更換、退貨（簡稱“三包”）。
4、不屬于質(zhì)量保證的范圍:
? ? 4.1 無有效發(fā)票，又不能證明其所購產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)的。
? ? 4.2 用戶沒有按照使用維護說明書要求，正確給予維護保養(yǎng)或操作使用不當、超負荷使用造成的損壞。
? ? 4.3 非正常環(huán)境因素造成的損壞。使用環(huán)境惡劣，作業(yè)現(xiàn)場不適宜產(chǎn)品使用，從而造成不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題的損壞。
? ? 4.4 非因產(chǎn)品質(zhì)量原因發(fā)生意外事故而造成損壞的部分。
? ? 4.5 因自然災害等不可抗力造成損壞的部分。
? ? 4.6 用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，自行處理不當，繼續(xù)使用從而造成的進一步損壞。由此引起的損失或故障擴大不予賠付，我公司只對原故障負責。
? ? 4.7 由于產(chǎn)品吸入水分、灰塵、腐蝕劑等造成的損壞。
? ? 在設備出現(xiàn)問題后您需要做的是：第一時間聯(lián)系我公司售后服務部說明產(chǎn)品故障現(xiàn)象并配合售后服務人員初步判斷故障范圍（準備相應配件），得到準確信息后我司將安排維修工程師并帶好配件上門維修，江浙滬地區(qū)48小時內(nèi)上門處理，如確定為保險絲或接頭松動造成的故障為了不影響客戶正常使用，我們會第一時間順豐快遞將配件寄給您（經(jīng)過售后工程師確定客戶可以自己更換的情況下）。
5、在線支持
? ? 特恒旺所面向的所有終端客戶在服務期限內(nèi)均可享受Web支持和特恒旺技術支持服務。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)登錄特恒旺網(wǎng)站，搜索查詢專項產(chǎn)品服務或通知特恒旺為客戶上門提供技術人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶所購產(chǎn)品和部件的國家和地區(qū)。具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務需要根據(jù)特恒旺服務條款確定，如需另行付費，特恒旺將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等特恒旺耗材和附件按照特定的支持服務進行。
6、維護計劃
? ? 1 ?針對工程類產(chǎn)品，特恒旺提供了豐富的維修升級，保養(yǎng)等維護計劃；
? ? 1.1 特恒旺使用的ERP系統(tǒng)售后服務模塊整合銷售采購及供應鏈流程，確保維護計劃的定時提醒；
? ? 2.2一旦協(xié)議簽訂，以下信息將被錄入系統(tǒng)，實現(xiàn)全程跟蹤維護：
? ? 2.2.1客戶名稱、地址、電話、傳真、網(wǎng)址及郵箱等。
? ? 2.2.2特定的使用者和采購直接聯(lián)系人。
? ? 2.2.3產(chǎn)品貨號及主要零部件編號。
? ? 2.2.4現(xiàn)場安裝地址。
? ? 2.2.5安裝及設備整套圖紙。
? ? 2.2.6所有使用部件清單及序列號。
? ? 2.2.7所有往來記錄錄入系統(tǒng)活動。
? ? 2.2.8計劃的維護周期提醒。
? ? 2.2.9指定的區(qū)域維護工程技師及銷售代表。
? ? 2.3.0部件更換記錄。
7、維護內(nèi)容
? ? ? ? ? ?1.1定期電話回訪客戶使用情況（前三個月內(nèi)每周回訪一次，三個月后每月回訪一次）。
? ? 1.2遠程協(xié)助檢查液壓系統(tǒng)密封情況。
? ? 1.3遠程協(xié)助檢查電控系統(tǒng)情況。
? ? 1.4遠程協(xié)助檢查重要焊接點情況。
? ? 1.5遠程協(xié)助檢查易損部位使用情況。
? ? 13.6遠程協(xié)助檢查所有螺栓（絲）點牢固情況。
? ? 1.7遠程協(xié)助檢查所有安全實施情況。
? ? 1.8如您為特恒旺重點客戶或選擇特恒旺增值保養(yǎng)計劃，以上遠程協(xié)助將全部更改為豐富經(jīng)驗的特恒旺工程師現(xiàn)場服務。
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